主播講錯優惠價：直播前檢核卡與逐字稿比對

曼谷一家母嬰用品電商，每週三場在 TikTok Shop 與 Shopee 直播。上週三晚上，主播興奮時把後台設定的「買二送一」說成「第二件半價再送贈品」，又把限量 50 組講成「今天不限量」。直播一結束，客服群湧進兩百多則「直播明明說這個價格」的追問。照主播說的出貨會虧錢，不認又怕客人留下負評，最後只能一則一則賠不是。

為什麼這件事一直處理不好

多數團隊以為「主播夠熟就不會錯」，其實問題常出在這幾個地方：

• 優惠條件只存在營運的腦袋或後台畫面裡，主播手上沒有一頁寫清楚的單子。
• 直播中情緒高、節奏快，數字與條件容易被口語化改寫，例如「限量」變「不限量」。
• 直播結束後沒有人比對「說的」與「設的」，等客人來問才發現。

一張好檢核卡的幾個要件

• 每個商品一行：後台實際優惠、數量上限、有效時間、贈品內容，全部以後台為準。
• 明確分成「可以這樣說」與「絕對不要說」兩欄，不要只寫原則。
• 指定一位監看人，發現口誤時立刻用字卡或訊息提醒主播更正。
• 直播後 24 小時內完成比對，口誤即時公告更正，不要等客人來問。

🔧 AI 動手做：直播口播檢核卡＋逐字稿比對

把後台優惠設定貼給 AI，請它產出檢核卡與話術表；直播後再貼上回放逐字稿，請它逐項比對。以下是可直接使用的提示詞。

你是母嬰用品電商的直播營運顧問。
【階段一：直播前】
以下是本場直播的後台優惠設定（以此為唯一準則）：
[貼上商品名稱、原價、直播價、買幾送幾、限量數量、贈品、活動起迄時間]
請產出：
1. 口播檢核卡：每個商品一行，欄位為「商品／後台優惠／數量上限／有效時間／贈品」。
2. 主播可說／不可說話術表：每個商品列出 2 句「可以這樣說」與 2 句「容易講錯、絕對不要說」的句子，特別針對數字、限量、贈品、折扣方式。
3. 一張主播手卡，每個商品不超過 30 字，語氣親切，適合 [泰語／中文] 直播。
【階段二：直播後】
以下是本場回放的逐字稿：
[貼上逐字稿，含大約時間]
請逐項比對後台設定，列表標出：口播與後台不一致的地方（附逐字稿原句與時間）、風險等級（高／中／低）、建議的更正公告文字，以及客服可用的統一回覆話術。若逐字稿未提到某商品優惠，請標示「未提及」，不要自行推測。

本週就能做的一步：挑下一場直播最主打的三個商品，把後台優惠貼給 AI 做出檢核卡，並在直播前十分鐘和主播一起念過一遍。