策略地圖：把目標翻成部門看得懂的行動

年度目標掛在牆上，各部門卻各做各的？這一講用 Kaplan 與 Norton 的策略地圖，教你把一句大目標往回拆成「能力→流程→顧客→財務」四層因果，讓每個部門都在地圖上找到自己那一格。