ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหาย? โมเดลธุรกิจของคุณอาจกำลัง "รั่ว" — ออกแบบช่องทางและความสัมพันธ์กับลูกค้า

เจ้าของธุรกิจหลายคนคิดว่าลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำเพราะสินค้าไม่ดีพอ แต่ปัญหามักอยู่ที่ช่องว่างในการออกแบบช่องทางและความสัมพันธ์กับลูกค้า บทเรียนนี้ใช้เรื่องจริงของเกษตรกรกาแฟที่เชียงใหม่ มาแกะรอยวิธีรักษาลูกค้าไว้ในสามช่วง คือ การรับรู้ การซื้อ และหลังการขาย พร้อมออกแบบกลไกที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากเปลี่ยนใจไปหาเจ้าอื่น