แผนตามการเปลี่ยนแปลงไม่ทันเสมอ: เตรียมแผนสำรอง (Plan B) ไว้ก่อนเสมอ

คุณวางแผนขยายสาขาปีหน้าไว้อย่างละเอียด ทั้งทำเล งบประมาณ วันเปิดตัว ไปจนถึงเมนู แต่แล้ววันหนึ่งประกาศห้ามนั่งทานในร้านออกมา แผนที่สมบูรณ์แบบของคุณกลายเป็นกระดาษเปล่าในชั่วข้ามคืน

เมื่อ 2,500 ปีก่อน ข้าพเจ้าก็เจอสถานการณ์แบบเดียวกันในสนามรบ ภูมิประเทศ ลมฟ้าอากาศ ข่าวศัตรู เปลี่ยนได้ตลอดเวลา แผนศึกฉบับไหนก็อาจใช้ไม่ได้ก่อนออกรบจริง ข้าพเจ้าไม่ได้เขียนแผน "ที่สมบูรณ์กว่าเดิม" เพิ่ม แต่เว้นทางไว้เส้นหนึ่งเสมอ — นั่นคือ การแปรเปลี่ยน

ทำไมต้อง "เก้าแปรเปลี่ยน"

ข้าพเจ้าเขียนไว้ในบทเก้าแปรเปลี่ยนว่า "เส้นทางบางเส้นไม่เดิน กองทัพบางกองไม่ตี เมืองบางเมืองไม่บุก ดินแดนบางแห่งไม่แย่ง คำสั่งกษัตริย์บางคำสั่งไม่รับ" ความหมายคือ ต่อให้เป็นคำสั่งจากเบื้องบนหรือแผนเดิมที่วางไว้ ถ้าหน้างานไม่ตรงกับสถานการณ์จริง ก็ไม่ต้องทำตาม แผนไม่ใช่โองการศักดิ์สิทธิ์ แต่คือร่างที่พร้อมแก้ไขได้ตลอดเวลา

"ผู้ที่แตกฉานในเก้าแปรเปลี่ยนย่อมรู้จักการใช้ทัพ ผู้ที่ไม่แตกฉาน ต่อให้รู้ภูมิประเทศดี ก็ใช้ประโยชน์จากภูมิประเทศไม่ได้" — แม่ทัพที่ท่องแผนที่เก่งแต่ยึดแผนตายตัว ต่อให้จำแผนที่ได้แม่นแค่ไหน ก็ดึงความได้เปรียบออกมาไม่ได้จริง ความสามารถที่แท้จริงคือ ตอนที่แผนใช้ไม่ได้แล้ว ยังคำนวณก้าวต่อไปได้

(ยุคหลังเรียกความสามารถแบบนี้ว่า "การบริหารเชิงสถานการณ์" (Contingency Management) หรือ "Agile" หลักคิดเดียวกัน คือแผนมีวันหมดอายุเสมอ ใครคำนวณใหม่ได้เร็วกว่า คนนั้นชนะ)

วิธีทำ: มีเส้นตายที่ไม่ยอมถอย และมีความยืดหยุ่นที่พร้อมปรับ

①กรณีต่างประเทศ: Netflix ที่กล้าโค่นตัวเอง

ปี 2007 Netflix ยังทำกำไรงามจากธุรกิจส่ง DVD ทางไปรษณีย์ เป็นวัวเงินสดของบริษัทในตอนนั้น แต่รีด เฮสติงส์ (Reed Hastings) ผู้ก่อตั้งมองว่าอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงจะมาแทนที่การส่งไปรษณีย์ในที่สุด แทนที่จะรอให้คู่แข่งมาโค่นล้ม เขาเลือกโค่นตัวเองก่อน ปีนั้น Netflix เปิดบริการสตรีมมิ่ง "Watch Instantly" คุณภาพวิดีโอยังไม่ดี คลังหนังก็มีน้อย แถมยังแย่งรายได้จากธุรกิจ DVD ของตัวเอง ภายในบริษัทก็มีเสียงคัดค้าน แต่เฮสติงส์ยึดเส้นตายไว้เส้นเดียว คือประสบการณ์ผู้ใช้และทิศทางระยะยาวถอยไม่ได้ ส่วนจะเก็บเงินแบบไหน จะอัปโหลดอะไรก่อนหลัง ปรับได้ตลอด นี่คือ "เก้าแปรเปลี่ยน" หลักการไม่เปลี่ยน แต่วิธีทำเปลี่ยนได้เสมอ

②อย่าหวงแผนเก่าตอนที่ต้องเลี้ยว — กรณีตรงข้าม: Nokia ที่ยึดแผนที่เดิม

ปี 2007 Nokia ยังครองส่วนแบ่งตลาดมือถือราวครึ่งหนึ่งของโลก แต่พอถึงปี 2013 เหลือไม่ถึง 3% ไม่ใช่เพราะมองไม่เห็นคลื่นจอสัมผัสและระบบนิเวศแอปพลิเคชัน แต่เพราะยึดติดระบบปฏิบัติการ Symbian ของตัวเองมากเกินไป วัฒนธรรมองค์กรก็เน้นความรอบคอบและฉันทามติ ต้องผ่านการตรวจสอบหลายชั้น กว่าจะตัดสินใจเปลี่ยนทิศจริง ตลาดก็ถูก iOS กับ Android แบ่งไปหมดแล้ว นี่คือภาพร่วมสมัยของคำที่ข้าพเจ้าพูดไว้ — แผนที่ไม่ผิด แต่ยึดแผนที่เก่าไม่ยอมเปลี่ยนเส้นทาง ก็แพ้ศึกได้เหมือนกัน

③กรณีไทย: การปรับตัวสู่เดลิเวอรีที่โควิดบังคับให้ต้องทำ

ปี 2020 ล็อกดาวน์จากโควิด-19 ทำให้ร้านอาหารทั่วไทยนั่งทานในร้านไม่ได้เลย ร้านที่เคยขายแต่หน้าร้านต้องรีบเรียนรู้การขึ้นระบบ GrabFood, LINE MAN ภายในไม่กี่สัปดาห์ ตลาดเดลิเวอรีอาหารออนไลน์ของไทยโตจาก 3.5 หมื่นล้านบาทในปี 2019 เป็น 6.8 หมื่นล้านบาทในปี 2020 เกือบเท่าตัว ช่วงล็อกดาวน์ Grab ประเทศไทยมีร้านค้าใหม่เข้าระบบเพิ่มขึ้นราว 30% ต่อเดือน และยอดสั่งซื้อพุ่งขึ้นถึงสามเท่าจากช่วงปกติ ร้านที่รอดพ้นวิกฤตนั้นมา มักไม่ใช่ร้านที่ฝีมือทำอาหารเก่งที่สุด แต่เป็นร้านที่วางความเชื่อ "นั่งทานในร้านเท่านั้นถึงจะถูกต้อง" ลงเร็วที่สุด แล้วลงมือทำเดลิเวอรีให้จริงจังเหมือนเป็นสนามรบใหม่

ในแผนของคุณ ซ่อนอันตรายห้าข้อนี้อยู่หรือไม่

ข้าพเจ้ายังพูดไว้ว่า "แม่ทัพมีอันตรายห้าประการ: มุ่งตายอย่างเดียว อาจถูกฆ่า มุ่งเอาชีวิตรอดอย่างเดียว อาจถูกจับเป็นเชลย ใจร้อนฉุนเฉียว อาจถูกยั่วให้เสียการ รักชื่อเสียงบริสุทธิ์เกินไป อาจถูกทำให้อับอายจนเสียเหตุผล รักทหารเกินไป อาจถูกกวนใจจนพลาดจังหวะ" — คุณสมบัติทั้งห้านี้ดูเหมือนข้อดี แต่ถ้ากลายเป็นความยึดติด "ไม่ยอมเปลี่ยนเด็ดขาด" ก็จะเป็นช่องโหว่ที่คู่แข่งเอาไปใช้ล้อมคุณได้ ยึดแผนเดิมเกินไปจะถูกลากเข้าตรอกตัน กลัวขาดทุนจนไม่กล้าเสี่ยงจะถูกต้อนจนมุม รีบพิสูจน์ตัวเองจะถูกยั่วโมโหจนเสียสติ รักษาภาพลักษณ์มากไปจะถูกกระแสสังคมจับเป็นตัวประกันในการตัดสินใจ ห่วงใยความรู้สึกทีมงานมากไปจะถูกเรื่องจุกจิกถ่วงจังหวะ ความยืดหยุ่นของแผนเริ่มต้นจากการมองให้ออกก่อนว่า ตัวเองมักจะ "ยึดติด" ในข้อไหนมากที่สุด

🔧 AI ลงมือทำ: ตารางทดสอบความเสี่ยงของแผน B

คัดลอกข้อความด้านล่างส่งให้ "ผู้บริหาร AI" แล้วแทนที่ด้วยแผนที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ จะได้รายการแผนรับมือที่นำเข้าที่ประชุมได้ทันที

คุณคือที่ปรึกษากลยุทธ์ของฉัน ฉันกำลังดำเนินแผน [เช่น ขยายสาขา/เปิดตัวสินค้าใหม่/ปรับโครงสร้างองค์กร] ช่วยใช้หลัก "เก้าแปรเปลี่ยน" ของซุนวูวิเคราะห์ให้ฉัน:
1. หาเส้นตาย 1-2 ข้อในแผนนี้ที่ "ถอยไม่ได้เด็ดขาด" (หลักการ) และส่วนไหนที่ "ปรับได้ตลอดเวลา"
2. ระบุสถานการณ์ฉุกเฉิน 3 อย่างที่มีโอกาสทำให้แผนนี้ใช้ไม่ได้ (นโยบายรัฐ/คู่แข่ง/ภัยธรรมชาติ/ห่วงโซ่อุปทาน ฯลฯ) พร้อมแผน B ของแต่ละอย่าง
3. เทียบกับอันตรายห้าประการของซุนวู (มุ่งตาย/มุ่งรอด/ใจร้อน/รักชื่อเสียง/รักทหารเกินไป) ชี้ว่าการตัดสินใจครั้งนี้ของฉันมีแนวโน้ม "ยึดติด" ข้อไหนมากที่สุด และเตือนให้ฉันหลีกเลี่ยง

ก้าวแรกที่ทำได้ในสัปดาห์นี้

หยิบแผนที่สำคัญที่สุดของคุณตอนนี้ขึ้นมา แล้วเขียนลงไปว่า ข้อไหนคือเส้นตายที่ถอยไม่ได้เด็ดขาด ข้อไหนเป็นแค่ "ความเคยชิน" ที่จริงแล้วเปลี่ยนได้ ถ้าพรุ่งนี้สถานการณ์พลิกกะทันหัน แผน B ของคุณคืออะไร จำคำข้าพเจ้าไว้ว่า "อย่าหวังพึ่งว่าศัตรูจะไม่มา จงพึ่งการที่เรามีเตรียมพร้อมรับมือไว้แล้ว"

📎 อ้างอิงทฤษฎี: เก้าแปรเปลี่ยน อันตรายห้าประการของแม่ทัพ "เส้นทางบางเส้นไม่เดิน...คำสั่งกษัตริย์บางคำสั่งไม่รับ" จากตำราพิชัยสงครามซุนวู บทเก้าแปรเปลี่ยน (ซุนอู่ ยุคชุนชิว สาธารณสมบัติ) | การบริหารเชิงสถานการณ์ / Agile เป็นแนวคิดสากล | กรณี Netflix: เปิดสตรีมมิ่งปี 2007 | กรณี Nokia: ส่วนแบ่งตลาดลดจาก 50% เหลือ 3% ระหว่างปี 2007-2013 | กรณีเดลิเวอรีไทย: ตลาดออนไลน์ฟู้ดเดลิเวอรีปี 2020 โตจาก 3.5 หมื่นล้านเป็น 6.8 หมื่นล้านบาท ข้อมูล Grab ประเทศไทย (รายงานข่าวสาธารณะ)

คอลัมน์นี้ "ผู้บริหาร AI" เรียบเรียงใหม่ในมุมมองบุรุษที่หนึ่งของซุนวู ต้นฉบับโบราณเป็นสาธารณสมบัติ กรณีศึกษาและการตีความเป็นงานสร้างสรรค์ร่วมสมัย เรียบเรียง: กองบรรณาธิการผู้บริหาร AI