策略地图：让方向从老板脑袋里搬出来

新来的厂长问了一个没有人答得出来的问题

你刚从同业挖来一位厂长，带泰籍干部很有一套，履历也漂亮。到职第二周，他在生产会议结束后留下来，问了你一句很普通的话：「老板，我们公司五年后要变成什么样子？」你当场给了他一个答案，讲了大概两分钟，他点点头就出去了。

那天晚上你有点不放心。接下来一周，你分别问了业务经理、财务主管、生产课长同一个问题。业务说要打进欧洲客户；财务说要把毛利拉回来；生产课长说希望明年不要再天天加班。三个答案都不能算错，但它们不是同一个答案，而且没有一个是你当初给厂长的那个答案。

这不是他们不用心。是因为公司从来没有一样东西，可以让所有人指着它说：我们要去这里。方向一直都在，只是它只存在一个地方——你的脑袋里。

上一讲你已经写出一页现况基准线：外部三个事实、内部三个数字，全部有来源。这一讲，我们把它变成一张图。

策略地图，是把「要去哪里」画成因果

策略地图不是愿景标语，也不是目标清单。它是一张因果图：你想要的财务结果，来自客户愿意选你的理由；客户愿意选你，来自你内部某几件事做得比别人好；而那几件事做得好，来自你在人、技能、资讯上先投资了什么。

四层之间的关系是「来自」，不是「还有」。这是策略地图跟一般年度目标最大的差别——目标清单是平的，每一条各自独立；策略地图是立体的，下面那一层是上面那一层的原因。

这张图要会读两个方向。往上读是验证：学习成长真的做到了，流程会改善吗？流程改善了，客户真的会因此选我们吗？客户选我们，毛利真的会上来吗？往下读是推导：我要这个财务结果，那客户端必须先发生什么？客户端要发生那件事，内部流程要先做到什么水准？

格子不是想出来的，是从事实推出来的

很多人第一次画策略地图，是直接从脑袋里想。想出来的东西通常很漂亮，但落不了地。正确的做法，是从上一讲那页基准线一路推导下来。

先看外部那三个事实。假设你查到的是：主要日本客户把小批量急件的比重逐年提高、同区三家同业都在拚大批量报价、泰国最低工资这三年调了两次。三件事合起来会指向同一个方向——你在大批量的价格战里不会赢，但小批量急件是一块别人不太想做的市场。这就是客户层第一格的来源。

再看内部那三个数字。假设是：换线平均要一百二十分钟、来料检验报告平均隔两天才出、泰籍领班平均年资一年半。前两个数字直接卡住「小批量急件」这条路，它们就是内部流程层的格子。第三个数字又卡住前两个——换线要快、检验要快，靠的是熟练而且待得住的人，所以它是学习成长层的格子。

你会发现，每一格都可以往回指到基准线上的某一个事实或某一个数字。指不回去的格子，通常就是你脑袋里的愿望。这也是为什么上一讲一定要排在这一讲前面。

「成为业界领导品牌」不是策略

画策略地图最常见的失败，是格子里填的是空话。空话有三个特征，你可以拿来自我检查。