他话还没说完,你已经在帮他想答案了:靠近但不代做决定的倾听术

在泰国普吉岛芭东海滩一带的度假酒店里,餐饮部主管Ploy升任主管才八个月,最近眉头紧锁。她手下一位资深服务员Somchai,开始迟到早退,出餐节奏也乱了。Ploy猜可能跟他母亲生病有关,却不敢贸然开口,怕被当成多管闲事,又怕再拖下去,晚餐高峰会出问题。

台籍总经理林经理巡场时看出她的心事,把她叫进办公室。他心里第一个念头是"干脆我自己去找Somchai谈",但停下来想:每次难题都自己接手,Ploy永远学不会带人;而Somchai需要的,或许不是被训话,是有人先听他把话讲完。林经理没给答案,只问了三句:"你观察到什么?你猜发生了什么事?如果是你来处理,你会怎么开口?"主导权,留在Ploy手上。

为什么

麻省理工学院教授埃德加·沙因(Edgar Schein)在《谦逊的探询》(2013)中提出"谦逊探询"概念:领导者面对下属的困境,习惯性反应是"告知"——给答案、给指令,因为这样最快、最有掌控感。但告知式管理会悄悄剥夺对方练习判断的机会,久了下属只会等指令,不会自己想。沙因主张,主管该做的是先放下"我知道答案"的姿态,用真诚好奇的提问,让对方自己说出想法,信任感和判断力才会同时长出来。