設計師一走熟客就跟著走：用 AI 把腦中的客人偏好變成交接卡

曼谷一家三分店、約三十人的連鎖美髮沙龍，資深設計師 Nok 上個月離職。週六，新設計師接手 Nok 的熟客，客人坐下就問：「上次染的那個霧棕色，色號是哪個？」新設計師翻遍系統只看到「染髮 2,800 銖」。客人皺眉，說了一句「Nok 都記得」。兩位熟客之後再也沒有預約。原來，髮質、過敏史、上次配方、客人愛聊什麼，全都只存在 Nok 的腦袋和她的私人 LINE。

為什麼這件事一直處理不好

多數店家不是不想記錄，而是掉進了這幾個誤區：

• 以為「系統有收銀紀錄」就等於有客人資料，其實只有品項與金額，沒有技術與偏好。
• 要求設計師「每次都填表」，但表格欄位太多太雜，忙起來沒人填，最後變成形式。
• 資料散在設計師私人手機，離職當天才想到要交接，已經來不及，也有個資外流的風險。

一張好的客戶偏好卡要有哪些要件

好的偏好卡不是越詳細越好，而是讓任何一位設計師五分鐘內能接得上：

1. 固定欄位：髮質與頭皮狀況、上次技術與配方（色號、停留時間）、禁忌與過敏。
2. 服務偏好：喜歡的溝通方式、愛聊的話題、討厭的事（例如不喜歡被推銷護髮）。
3. 最小蒐集：只記與服務直接相關的資料，不記宗教、健康病史細節、家庭隱私；並取得客人同意。
4. 統一存放在公司帳號，而不是個人手機。

🔧 AI 動手做：客戶偏好卡與交接清單產生器

請設計師離職前花十分鐘口述（或打字）每位熟客的情況，把原始備註貼給 AI，請它整理成標準卡片，並自動標出敏感資訊與缺漏欄位。注意：貼給 AI 前先把姓名換成代號或只留暱稱，電話與 LINE ID 不要貼。

你是 [沙龍名稱] 的客戶關係助理。以下是資深設計師 [設計師暱稱] 離職前口述的客人備註，請整理成「客戶偏好卡」。

規則：
1. 固定欄位：客人代號、髮質與頭皮狀況、上次技術與配方（色號、停留時間、品牌）、過敏與禁忌、溝通偏好、愛聊話題、建議下次回訪時間。
2. 只整理與服務直接相關的資訊；若備註出現宗教、病史細節、家庭隱私、財務等敏感內容，請不要放進卡片，改列在最後的「建議刪除或不記錄」清單，並說明原因。
3. 備註沒提到的欄位請寫「待補」，不要自己猜測。
4. 最後附一份「新設計師接手清單」：第一次見面要確認的三件事、要先問客人的同意事項（資料保存與使用）、不可說錯的地雷。

原始備註：
[貼上去識別化後的口述內容]

本週就能做的一步：挑出你店裡最資深設計師的三位最熟客人，請她今天花十分鐘口述，用上面的提示詞產出三張偏好卡，並貼在公司共用雲端，而不是私人 LINE。