貨櫃晚到兩週客戶要賠償：用 AI 先排出事件時間軸

曼谷一家四十人的報關貨運公司，接到老客戶來信：貨櫃比預定晚到兩週，產線停了三天，要求賠償。業務說單證早就交了，單證說資料是業務補晚的，操作說碼頭壓港根本不是他們能控制的。證據散在三個人的 LINE、兩個信箱和一疊紙本單據，老闆開會開了一小時，還是說不清楚到底是誰的問題。

為什麼這件事一直處理不好

• 誤區一：先找人扛責任。一開始就問「是誰的錯」，每個人都會只提對自己有利的紀錄。
• 誤區二：憑記憶對話。各部門講的是「我印象中」，沒有日期、沒有截圖，吵再久也對不上。
• 誤區三：急著回覆客戶。事實沒釐清就先道歉或先推託，後面都可能變成承認責任或被抓到矛盾。

一張好的事件整理要有哪些要件

• 每一筆都有日期時間、來源（哪封信、哪段 LINE、哪張單據）。
• 事實與推測分開：有證據的寫「已確認」，沒有的寫「待查」。
• 責任歸屬只列「可能因素」與「還缺什麼證據」，不下結論。
• 對客戶的回覆只寫已確認的事實與下一步，不談責任與金額。

🔧 AI 動手做：延誤事件時間軸＋責任待查表

把去識別化後的郵件、LINE 文字與單據日期貼進去（客戶名可改代號），請 AI 整理。注意：AI 只負責排序與找缺口，責任與賠償由人和主管決定。

你是貨運代理公司的客訴整理助理。以下是[貨櫃編號/提單號]延誤約[兩週]的原始紀錄（email、LINE、單據日期），客戶是[客戶代號]。

請依序輸出：
1. 事件時間軸表格：日期時間｜事件｜來源（哪封信/哪段 LINE/哪張單據）｜狀態（已確認/待查）。只能使用我貼的內容，不可自行補日期。
2. 紀錄矛盾與缺口：列出不同人說法衝突之處，以及缺少哪些證據（例如船公司改船期通知、海關查驗通知、碼頭壓港公告、文件補件時間）。
3. 責任歸屬待查表：欄位為「可能因素（船公司/海關/碼頭/公司內部）｜目前已有證據｜還需要的證據｜負責查證的人」。不要判定誰有責任，也不要估算賠償金額。
4. 給客戶的回覆草稿（[中文+泰文/中文+英文]）：只寫已確認的事實、我們正在查證、預計[日期]前回覆；不承認責任、不提賠償。

資料如下：
[貼上紀錄]

本週就能做的一步：挑一個目前還在爭議的延誤個案，把相關 LINE 與 email 匯出貼給 AI 排出時間軸，開會時只討論「待查」欄位由誰在哪天補齊。